Project Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg
#Slachtoffers in de zorg
Klachtenfunctionarissen spelen een belangrijke rol in Nederlandse ziekenhuizen bij het laagdrempelig oplossen van vragen en klachten van patiënten. Zij werken daarbij volgens het ‘beroepsprofiel klachtenfunctionaris’ van de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg (www.vkig.nl).
INTERVICT (Universiteit Tilburg) heeft een onderzoek uitgevoerd naar het functioneren van klachtenfunctionarissen in ziekenhuizen. Vanuit de vraag in hoeverre klachtenfunctionarissen in hun dagelijkse werkzaamheden de verschillende elementen toepassen van het door de VKIG opgestelde beroepsprofiel. En welke verbeterpunten kunnen worden aangegeven in dit functioneren.
Het onderzoek laat zien dat de klachtenfunctionaris zich in de ziekenhuiszorg inmiddels heeft bewezen. Het onderzoek toont aan dat de huidige klachtenfunctionarissen goeddeels aan het beroepsprofiel voldoen. Aandachtspunt is de rolverdeling van de klachtenfunctionarissen op het gebied van beleidsontwikkeling en advisering. Daarnaast wijst het onderzoek uit dat de rapportages, de vragen en klachten van patiënten nog in onvoldoende mate lijken te worden benut als managementinformatie.
INTERVICT (Universiteit Tilburg) heeft een onderzoek uitgevoerd naar het functioneren van klachtenfunctionarissen in ziekenhuizen. Vanuit de vraag in hoeverre klachtenfunctionarissen in hun dagelijkse werkzaamheden de verschillende elementen toepassen van het door de VKIG opgestelde beroepsprofiel. En welke verbeterpunten kunnen worden aangegeven in dit functioneren.
Het onderzoek laat zien dat de klachtenfunctionaris zich in de ziekenhuiszorg inmiddels heeft bewezen. Het onderzoek toont aan dat de huidige klachtenfunctionarissen goeddeels aan het beroepsprofiel voldoen. Aandachtspunt is de rolverdeling van de klachtenfunctionarissen op het gebied van beleidsontwikkeling en advisering. Daarnaast wijst het onderzoek uit dat de rapportages, de vragen en klachten van patiënten nog in onvoldoende mate lijken te worden benut als managementinformatie.